Проекты

Краткое описание

В целях популяризации медиации как правового и социального института, повышения культуры коммуникации, распространения успешных и эффективных практик, с учетом потребностей и пожеланий представителей целевых групп, предложений специалистов, а также возможностей и компетенции команды, партнеров мы разработали проект "Медиация в медицине: конфликт излечим" (от постановки ударения в слове "излечим" меняется восприятие и ожидание). Проект направлен на устранение имеющейся проблемы путем проведения комплекса мероприятий. В проекте предусматривается 3 направления работы:
1. Обучающий блок (лекции; семинары; тренинги; курсы, видеоуроки).
2. Практический блок (открытие кабинета медиации, консультирование, процедуры медиации для урегулирования конфликтов в сфере здравоохранения).
3. Аналитический блок (разработка рекомендаций, обмен опытом, масштабирование).
Мероприятия будут проводиться в очном и заочном форматах, на двух языках (русском и якутском), что в т.ч. как деятельность по реализации государственной политики в сфере поддержки русского языка и языков народов России.
В результате реализации проекта 1) Медработники (обучающий блок) ознакомятся с теоретическим материалом конфликтологии и медиации, обучатся техникам и алгоритмам экологичной коммуникации, отработают навыки и умения, повысят культуру общения, профилактику профессионального выгорания. 10 специалистов из медучреждений пройдут курсы подготовки медиаторов, станут профессиональными медиаторами в здравоохранении. 2) Открыт кабинет медиации в сфере здравоохранения – первая показательная площадка для опробирования и дальнейшего распространения медиативного подхода урегулирования конфликтов в учреждениях здравоохранения. 3) Впервые в регионе запущен образовательный продукт по медиации в здравоохранении, который будет продолжен за рамками проекта. 4) Разработаны Рекомендации для мирного урегулирования конфликтов в сфере здравоохранения (алгоритм рассмотрения жалоб, претензий, конфликтных ситуаций). 5) Через СМИ (телерадиокомпания НВК Саха, газеты, журналы, социальные сети) будет привлечено внимание общества к проблеме конфликтности в сфере здравоохранения, профилактики, разрешения. 6) Медиаторы расширят социальную практику, что отразится на устойчивости организации. 7) Для подведения итогов проекта и обсуждения перспектив внедрения полученного опыта в медучреждениях республики организуем экспертную площадку с участием органов власти, депутатского корпуса, общественности, медицинских учреждений, НКО.
Таким образом, логика проекта заключается в том, что предлагаем системный комплексный подход решения имеющейся проблемы с использованием эффективных форматов и применением лучших практик. Уникальность видим, что впервые в республике будет создана площадка для медиативного решения конфликтов в сфере здравоохранения, разработана образовательно-просветительская программа, сформировано экспертное сообщество. А организация сможет укрепить достигнутые ранее результаты как СО НКО.

Цель

1. Популяризация медиации в здравоохранении путем организации комплекса мероприятий для профилактики и урегулирования конфликтов в медицинских учреждениях г. Якутска

Задачи

1. Создать (пилотную) площадку медиативного урегулирования конфликтов между целевыми группами проекта
2. Организовать обучение навыкам конструктивного (неконфликтного) общения, в том числе профилактики профессионального выгорания в сфере здравоохранения
3. Вести информационно-просветительскую кампанию для привлечения внимания целевых групп и общественности

Обоснование социальной значимости

Деятельность организации показывает, что растет конфликтность во многих сферах жизнедеятельности, существует проблема дефицита знаний и навыков экологичной, конструктивной коммуникации, низкая информированность населения и специалистов о медиации, как об альтернативном способе урегулирования конфликтов. В сфере здравоохранения конфликты воспринимаются наиболее остро и тяжело. В процессе оказания медицинской помощи взаимодействует несколько групп субъектов: пациент-врач-средний/младший медперсонал -администрация медучреждения- органы власти - сторонние организации . У каждого субъекта в данной цепочке отношений свои цели, задачи, функции, не всегда бывает понятно, кто виноват, а кто является пострадавшей стороной, и не всегда это пациент, обратившийся за медицинской помощью. Ежегодно наблюдается рост количества жалоб, конфликтов для урегулирования которых отвлекаются значительные человеческие и материальные ресурсы, падает доверие к медицине, жалобы не всегда обоснованные, но доходят до высшего уровня власти. Количество обращений растет из года в год, запросы органов дознания и следствия, Прокуратуры РС (Я) по жалобам граждан выросли на 50 % по сравнению с 2023 г.
Таким образом, в рамках обозначенной проблемы выделяем следующие группы благополучателей и что они получат в результате реализации проекта:
1. Медицинские работники (главные врачи, заведующие, врачи, средний/младший персонал) пилотных учреждений здравоохранения - наблюдается дефицит знаний по коммуникации, что затрудняет выбор действия в ситуации недопонимания, быстро превращая в конфликт, теряя временнЫе, материальные и другие ресурсы. Конфликты с пациентами, с коллегами, администрацией непосредственно отражаются в жизни и деятельности - это и профвыгорание, уход из профессии, судебные процессы, разлад в семье, снижение качество работы, заболевания самих работников;
2. Пациенты и их близкие родственники - по разным причинам оказываются участниками конфликта. И вместо того, чтобы начать мирный диалог, чаще переходят на деструктивное поведение, оскорбление, необоснованные жалобы, судебные преследования и другие негативные последствия для себя и медорганизации.
Общеизвестно, что большинство конфликтов возникают на почве не проговоренных, нерешенных проблем, из-за того, что люди не владеют навыками здорового общения, мирного выхода из конфликта. Общей проблемой для целевых групп как раз является неумение формулировать волнующие вопросы, их обсуждать, выбирать соответствующие ситуации стратегии поведения, отсутствие навыков саморегуляции поведения и речи, т.е. дефицит базовых знаний коммуникации, что непосредственно отражается на всей дальнейшей работе как отдельного врача, так и медицинской организации, уход из профессии квалифицированных специалистов по причине профессионального выгорания, эмоциональных конфликтов, действиях пациента и его родственников и т.д. По словам медработников, они слабо защищены, растет пациентский терроризм/экстремизм. Особенно сложно в медучреждениях первичного звена, учреждениях гериатрии. Нами проведен ОПРОС (результаты в п. 8.1.), по итогам которого подтверждается наличие обозначенной проблемы, из ответов становится ясно, что предлагаемый в рамках проекта комплекс мероприятий станет инновационным подходом решения имеющейся проблемы. Из интервью врача: "Я очень надеюсь, что в проекте сможете разработать чек листы, какие то рекомендации по урегулированию конфликтов. Сейчас повсеместно внедряется бережливая медицина, а со стороны пациентов нет бережливого отношения. Система несовершенна, страдают и те и другие. Знание основ медиации для участковых терапевтов это просто маст хэв я считаю. И для медсестер. Особенно в свете того, как я работаю с пожилыми, где очень высокий когнитивные нарушения. Они просто приходят и кричат, требуют. Поэтому очень нужна помощь медицинским работникам, обучение". Для решения вышеуказанных проблем нашим проектом проводится комплекс мероприятий на формирование и развитие направления медиации в медицине как механизма саморегулирования, обучении специалистов, которые станут профессиональными медиаторами в здравоохранении. Направление института медиации в медицине - это методология медицинской медиации: регламенты, стандарты, рекомендации, также входит и разработки программа обучения медицинских медиаторов, о чем мы говорили, будет сформировано экспертное сообщество - юристы, врачи, медиаторы, представители пациентских организаций. Наша НКО единственная в республике организация, оказывающая медиативные и конфликтологические услуги, выступаем на мероприятиях о медиации, сами проводим просветительские мероприятия. С одной стороны, проект вписывается в контекст национального проекта "Семья", федерального проекта "Укрепление общественного здоровья", с другой стороны - это вклад в развитие института медиации в регионе, федеральном округе, и в России в целом. Вопросы мира и согласия

География проекта

Республика Саха (Якутия): г. Якутск. Возможно расширение географии проекта при поступлении заявок от представителей целевых групп, финансирования

Целевые группы

1. медицинские работники (административный персонал, врачи, средний и младший медицинский персонал) медицинских учреждений г. Якутска
2. пациенты (обратившиеся в учреждение здравоохранения независимо от возраста, пола, гражданства граждане) и близкие родственники пациентов, оказавшиеся в конфликтной ситуации при получении медицинской услуги в учреждениях здравоохранения г. Якутска